Så möter Lärkans hälsocentral en växande patientgrupp

När den gröna omställningen av industrin i Boden tog fart förändrades vardagen på Lärkans hälsocentral. På kort tid började personalen möta patienter från många olika länder med olika erfarenheter av hur hälso- och sjukvården fungerar. För att möta de nya behoven utvecklades nya arbetsflöden och samverkan med andra samhällsaktörer stärktes.

Lärkans hälsocentral har 14 medarbetare och omkring 3 000 listade patienter. Under de senaste åren har verksamheten mött en växande grupp internationella arbetstagare som kommit till Boden i samband med den gröna omställningen av industrin. 

– Här i Boden brukar vi prata om att det vuxit fram en "stad i staden". Den utvecklingen har vi också märkt på hälsocentralen. Vi har fått möta ett ökat vårdbehov inom befintliga ramar och samtidigt utveckla våra arbetssätt för att skapa en vård som fungerar för alla, säger Ann-Catrin Högling, enhetschef.

På Lärkans hälsocentral har de dagliga morgonmötena och ett gemensamt arbetssätt blivit en viktig del i att möta en växande och mer internationell patientgrupp. "Tillsammans har vi hittat arbetssätt som fungerar både för patienterna och för verksamheten", säger Ann-Catrin Högling.

Olika förväntningar på vården 

Den största utmaningen visade sig inte vara språket, utan vilka förväntningar som fanns på vården. 

– Många blev exempelvis förvånade när de fick prata med en sjuksköterska i stället för en läkare vid den första kontakten med vården. Egenvårdsråd och tjänster som 1177 är självklara för oss men nya för många som kommer till Sverige. Det blev tydligt att man var van ett annat förhållningssätt till besök inom vården och läkemedelsförskrivningar, berättar Rebecca Wennskog som är medicinsk sekreterare och skyddsombud.  

Hälsocentralen började därför arbeta mer förebyggande med information om hur svensk hälso- och sjukvård fungerar. Enhetschef och skyddsombud deltar vid introduktionsträffar för nyinflyttade arbetstagare, deras familjer och chefer och tar fram material om bland annat egenvård, patientavgifter, sjukintyg och hur man söker vård på rätt nivå. 

– Vi informerar bland annat om vikten av att ta med läkemedel och recept om man har en pågående behandling i sitt hemland, säger Rebecca Wennskog. 

Samverkan gav en gemensam bild 

För att hantera nya frågor och behov utvecklades också samarbetet med andra verksamheter och samhällsaktörer såsom Stegra, räddningstjänsten, försvaret, kommunen och Polisen. Varannan månad deltar enhetschefen på Lärkans hälsocentral på samverkansmöten där man delar information och fångar upp frågor som kan påverka framåt.  

– Genom att träffas regelbundet får vi en gemensam bild av vad som händer och planeringen framöver. Vi ser flöden och sökmönster som vi tillsammans kan jobba vidare med för att underlätta för hälso- och sjukvården/tandvården och övriga aktörer, säger Ann-Catrin Högling.  

Genom att hjälpas åt lyckades arbetsgruppen tillsammans möta en växande patientgrupp. På bilden Rebecca Wennskog, medicinsk sekreterare/skyddsombud och Ann-Catrin Högling, enhetschef.

Ett konkret resultat av samverkansgruppen är att företagshälsovården utökat sitt arbete på site där enklare vårdärenden kan tas om hand. 

– Det gör att personerna får hjälp på rätt nivå från början, samtidigt som hälsocentralens och hela vårdens resurser kan användas där de behövs som mest, säger Ann-Catrin Högling. 

Nya rutiner i vardagen 

Parallellt utvecklades arbetssätten på hälsocentralen. Varje morgon samlas hela arbetsgruppen för ett kort avstämningsmöte där de delar information, fångar upp nya behov och planerar dagens arbete tillsammans. Tidigt stod det klart att de internationella arbetstagarna med rätt till akut och nödvändig vård skulle tas om hand utifrån samma principer som övriga patienter, med triagering, tydliga rutiner och ett gemensamt förhållningssätt. Skillnaden var bara att de behövde följa en annan sorts rutin eftersom de saknade svenskt personnummer.  

– Vid det första vårdbesöket krävs mer administration om du inte är svensk medborgare. Därför såg vi över flödet i receptionen för att undvika flaskhalsar. Men lika viktigt var att vi enades om ett gemensamt arbetssätt. När alla ger samma information skapar det trygghet, både för oss som medarbetare och för patienterna, som får ett likvärdigt bemötande, säger Rebecca Wennskog. 

Från vänster Ann-Catrin Högling, Rebecca Wennskog, Sara Hallman Larsson som jobbar i receptionen och sjuksköterska Michael Liborius-Riemer som visar hur en frågesyster kan rådfrågas.

Det infördes även en funktion som kallas ”frågesyster” – en kollega som receptionen snabbt kan kalla in när frågor uppstår eller när en patient behöver vägledning vidare i vården.  

– Jag är oerhört stolt över medarbetarna. Vi har fortsatt att upprätthålla tillgängligheten för våra ordinarie patienter samtidigt som vi tagit emot en helt ny patientgrupp med andra behov och förväntningar. Det har varit möjligt tack vare ett fantastiskt engagemang, stor flexibilitet och en stark vilja att hjälpas åt, säger Ann-Catrin Högling. 

Fakta om Lärkans hälsocentral 

• På hälsocentralen finns medarbetare som talar språken: svenska, engelska, finska, tyska, franska, spanska, italienska, katalanska, persiska och tagalog.  

• Språkvalen när man ringer till Lärkans hälsocentral är svenska, engelska och tyska.  

• Lärkan är utsedd till förstavalshälsocentral för gästarbetare på Stegra.   

• Om du är medborgare i ett annat land än Sverige, ta alltid med giltig ID-handling (pass eller nationellt ID-kort) och de handlingar som visar din rätt till vård, till exempel EU-kort eller annat intyg. Då kan vården identifiera dig och avgöra vilken vård du har rätt till och vilken avgift som gäller.